Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Jogaspi (la "Plataforma") por parte de clínicas, centros de salud y profesionales que contratan el servicio (el "Cliente"), y el uso del sitio jogaspi.com por cualquier visitante.

1. El servicio

Jogaspi presta, en modalidad de software como servicio (SaaS), un sistema de gestión clínica que incluye, según el plan contratado: agenda y ficha clínica, recepción con agente de inteligencia artificial por WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web, portal del paciente, ventas, caja, facturación electrónica, marketing e integraciones. El alcance concreto, los precios y la duración se fijan en la cotización o contrato aceptado por el Cliente.

2. Cuenta y usuarios

• El Cliente designa un administrador, quien crea y elimina los usuarios de su equipo y asigna roles y permisos.
• Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de lo que haga con su cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles.
• El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.

3. Obligaciones del Cliente

• Usar la Plataforma conforme a la ley chilena, en especial la normativa sanitaria, de protección de datos y de protección al consumidor.
• Obtener de sus pacientes los consentimientos e informaciones que la ley exija para tratar sus datos, incluido el envío de mensajes por WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Cumplir las políticas de Meta al usar los canales de mensajería, incluida la prohibición de mensajes no solicitados y de contenido prohibido.
• No usar la Plataforma para enviar spam, contenido ilícito o para vulnerar derechos de terceros.
• Revisar y supervisar las respuestas del agente de inteligencia artificial. El agente asiste en tareas administrativas y de atención; no entrega diagnósticos ni reemplaza el criterio de un profesional de la salud.

4. Datos personales y ficha clínica

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes; Jogaspi actúa como encargado según nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. La ficha clínica pertenece al Cliente y a sus pacientes según la Ley N° 20.584. El Cliente puede exportar toda su información en cualquier momento y hasta 90 días después del término del contrato.

5. Precios, facturación y pago

• Los planes se cobran por mensualidad anticipada. El consumo de inteligencia artificial y los cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp se cobran según uso, a las tarifas informadas en la cotización.
• Los precios se expresan en pesos chilenos y, salvo indicación expresa, no incluyen IVA. Jogaspi emite factura electrónica por cada cobro.
• Los pagos se realizan por Mercado Pago o transferencia bancaria. Ante mora superior a 15 días Jogaspi puede suspender el acceso hasta regularizar el pago, avisando con al menos 5 días de anticipación.
• Los servicios de implementación y migración se cotizan y cobran por única vez.

6. Disponibilidad y soporte

Jogaspi hace sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, con monitoreo permanente y respaldos diarios. Las mantenciones programadas se avisan con anticipación y se realizan fuera del horario de atención habitual. El soporte se presta por WhatsApp, correo y la Mesa de Ayuda integrada en la Plataforma, en días hábiles.

7. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de propiedad de Jogaspi SpA. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. Los datos que el Cliente ingresa son y siguen siendo del Cliente.

8. Integraciones con terceros

La Plataforma se conecta con servicios de terceros (Meta, Mercado Pago, proveedores de facturación electrónica, agendas externas, correo). Su disponibilidad y condiciones dependen de cada proveedor; Jogaspi no responde por interrupciones, cambios de política o cobros originados por ellos, aunque colaborará para resolverlos.

9. Limitación de responsabilidad

Jogaspi responde por los daños directos causados por incumplimiento de estos términos, hasta el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. No responde por lucro cesante ni daños indirectos, ni por decisiones clínicas o comerciales adoptadas por el Cliente a partir de la información de la Plataforma o de las respuestas del agente de inteligencia artificial.

10. Duración y término

• El contrato es de duración indefinida con facturación mensual, salvo pacto distinto. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando con 30 días de anticipación.
• Jogaspi puede terminar el contrato de inmediato ante uso ilícito, infracción de las políticas de Meta que ponga en riesgo a la Plataforma, o mora reiterada.
• Al término, el Cliente dispone de 90 días para exportar su información; después se elimina conforme a la Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Jogaspi puede actualizar estos términos y la Plataforma. Los cambios relevantes se informarán al Cliente por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin costo antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Copiapó, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

13. Contacto

[email protected] · Colipí 484, local F-205, Copiapó, Chile.